Распродажа
Новое

Жалоба – Это Подарок. Как Сохранить Лояльность Клиентов в Сложных Ситуациях

4.6 звезд, основано на 93 отзывах
В наличии
RUR 249.00




Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно

И хотя слова жалоба , претензия , рекламация встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме как добиться превосходства в обслуживании потребителей

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня

Книга Жалоба это подарок служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис

Почему так происходит Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно

Похожие товары